Умови зберігання та споживання

Ми готуємо роли виключно після оформлення замовлення, використовуючи свіжі інгредієнти. Для збереження найкращих смакових властивостей рекомендуємо споживати продукцію одразу після її отримання.

Якщо спожити роли відразу немає можливості, зберігайте їх в упаковці при кімнатній температурі, уникаючи потрапляння прямих сонячних променів та впливу джерел тепла.

Рекомендований термін споживання ролів та суші — до 4 годин з моменту їх приготування.

Не рекомендується зберігати роли в холодильнику, оскільки низька температура негативно впливає на рис: він стає твердим і сухим, що погіршує смак і текстуру страви. Крім того, рис може втрачати зчеплення з листом норі, внаслідок чого роли можуть втрачати форму та можуть розпадатись.

Після передачі замовлення клієнту або уповноваженій ним особі відповідальність за дотримання рекомендованих умов зберігання та своєчасне споживання продукції покладається на отримувача.

Після закінчення рекомендованого терміну споживання або у разі недотримання рекомендованих умов зберігання ми не можемо гарантувати свіжість, безпечність, смакові властивості та належну якість продукції.

Не рекомендується підігрівати роли, оскільки це може негативно вплинути на їхню якість, текстуру та смакові властивості.

Клієнт має право скасувати замовлення до моменту початку його приготування.

Після передачі замовлення в роботу та початку його приготування скасування замовлення з ініціативи клієнта та повернення коштів за продукцію належної якості не здійснюються, оскільки продукція виготовляється індивідуально під конкретне замовлення.

Під час отримання замовлення просимо перевірити його комплектацію, цілісність упаковки та відповідність оформленому замовленню.

У разі виявлення невідповідностей або зауважень просимо повідомити про це кур’єра (за можливості) або звернутися до служби підтримки одразу після отримання замовлення.

Вага продукції, зазначена в меню, є номінальною та визначається відповідно до технологічних карт.

У процесі ручного приготування допускаються незначні природні відхилення маси готової продукції. Допустиме відхилення становить ±10 г від зазначеної ваги порції або сету та не є ознакою неналежної якості продукції.

Відповідно до законодавства України, харчові продукти належної якості обміну та поверненню не підлягають.

У разі отримання продукції неналежної якості ми розглянемо звернення клієнта та, за наявності підтверджених підстав, здійснимо заміну продукції або повернення коштів відповідно до вимог чинного законодавства України.

Для оперативного розгляду звернення рекомендуємо:

• звернутися до служби підтримки у день отримання замовлення та, за можливості, не пізніше ніж через 3 години після його отримання;
• зберегти не менше 85% продукції, щодо якої подається звернення;
• за можливості надати фотографії продукції, зроблені одразу після виявлення недоліків;
• до моменту звернення дотримуватися рекомендованих умов зберігання продукції.

Звернення, подані після закінчення рекомендованого терміну споживання або у випадках, коли продукція зберігалася з порушенням рекомендованих умов, розглядаються з урахуванням обставин, які можуть впливати на можливість встановлення причин виникнення недоліків після передачі замовлення клієнту.

Продукція може містити або контактувати з рибою, морепродуктами, соєю, кунжутом, глютеном, молочними продуктами та іншими потенційними алергенами. Якщо у вас є харчова алергія або індивідуальна непереносимість певних продуктів, обов’язково повідомте про це під час оформлення замовлення.